1 general:: Net Promoter Score
شاخص NPS یا شاخص خالص مروجان: شاخص خالص مروجان یا امتیاز خالص مروجان یا NPS راهکاری ساده برای جمع‌آوری، اندازه‌گیری و عکس‌العمل به بازخورد مشتری است. شاخص خالص مروجان (Net Promoter Score) یا به‌اختصار NPS، ابزاری برای سنجش میزان طرف‌داری و وفاداری مشتریان است. اگر درصد مخالفان را از درصد مروجان کم کنید، شاخص خالص مروجان بدست می‌آید. مبدعان شاخص خالص مروجان معتقدند، اگر کسب‌و‌کاری بر روی افزایش تعداد مشتریان مروج و کاهش تعداد مشتریان مخالف تمرکز کند، مشتریان منفعل را نیز تحت تاثیر قرار خواهد داد.
واژگان شبکه مترجمین ایران